服务热线: 800-810-7388
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基础服务

基础服务是购买SureSave产品之后默认含有的服务项目,包括备件支持、软件升级、远程技术支持。

备件支持(从入保修之日起三年)

针对购买SureSave产品的代理商和用户,我们会提供所有故障处理时所需的备件并在故障确定后进行免费更换。
更换方式:送修。
更换时间:收到旧件后三个工作日内寄出。

提供三年软件免费升级
提供三年远程技术支持,包括Web邮件和电话支持等


升级服务

升级服务是指购买原厂的初次安装服务,或将基础服务升级到金牌服务5×9(周一至周五 9:00-18:00)、白金服务7×24。

初次安装服务是在原基础服务上增加初次现场安装、培训服务。即初次安装服务=初次现场安装与培训+备件支持+软件升级+远程技术支持。

初次现场安装注意事项:
到货时,供应商及客户要有一名负责人在现场协调卸货、搬运及交接时可能发生的各种问题;
通知SOUL公司设备已运到,确定安装时间,并说明安装前尚需解决的问题;
拆箱及清点:在没有SOUL人员在场或未经SOUL公司授权的情况下,请勿拆箱;若擅自拆箱,造成货物的缺失或损坏,SOUL不承担相关责任。

基础服务升级分为金牌服务和白金服务,在服务和现场次数上有所区别。

下面以金牌服务为例(白金服务区别是服务级别7×24,4小时响应):
1、服务和响应时间
服务时间为5×9(周一至周五 9:00-18:00),即每天9小时,每周五个工作日,提供下一工作日响应, 为客户解决所有与用户所购买设备产品相关的问题。
2、电话支持(5×9)

客户可于工作时间9:00-18:00拨打免费技术服务电话800-810-7388,非工作时间拨打电话010-68920294,随时得到电话支持服务。
3、现场服务
金牌服务客户享有下一工作日的现场服务。当客户提出服务申请,我们会在6小时内响应,在电话支持不能排除故障的情况下,会安排经验丰富的工程师于下一工作日到达现场处理并解决问题。(可包含巡检等等值服务)

4、备件支持
针对购买SOUL服务的客户,我们会提供所有故障处理时所需的备件并在故障确定后进行免费更换。


专业服务

专业服务是针对客户特殊需要而提供的定制服务,包括定期巡检、对现有系统的改造及重新配置、设备升级、迁移、性能分析以及用户要求的其他的额外服务等。



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