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MMC-ST系列,让飞行变得更简单。
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北方数据(SOUL)作为国内首家具有自主知识产权的专业存储备份设备制造厂商,十多年来以技术为先导,以满足用户需求的服务体系为准则,提供高质量的服务,满足不同用户的多种需求。通过提供最高性价比的解决方案、最快的服务响应和满足用户需求的高质量服务,为企业创造最大的收益。 

服务的技术力量

SOUL现有的系统集成工程师都具备多年存储行业的咨询、部署、维护等服务工作经验,并受过专业技术培训。他们熟练掌握各种数据中心相关技术和产品的安装、使用和维护,为中国上千家企业提供高品质的服务。同时,完善的服务管理体系、服务网点布局以及定期工程师培训,保证了SOUL能够为客户提供完善的服务流程。该流程主要从服务需求发起,备件到故障诊断,以及问题解决,并提高响应速度和质量,满足用户日益增长的业务需求。

SOUL的用户支持服务体系,是建立在原产品标准报修服务基础上的一种升级服务。

主要特点在于: 

个性化:用户可根据自身实际情况选择不同服务方式以提高响应速度,确保系统高度安全性;
根据用户需求,为用户指定服务工程师;

服务优先体系:服务中用户可以通过指定的工程师解决相关问题,简化沟通环节,单点沟通,用户只需要与唯一的联络点联系。并且,不管用户在哪都可以得到原厂认证工程师的及时服务。
服务的框架建设
    同时,SOUL提供7x 24呼叫中心服务,保证为用户提供全天候电话支持。并且,为了满足用户的新增功能需求,该公司还成立了专业的研发基地。

服务能力


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