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首先,对客户服务的响应有以下几种:客户免费的800、网站提交申请报修、mail邮件报件以及合作伙伴也可以帮着客户直接报修。

通过以上方式将问题反馈到服务中心,服务中心收到报修信息后先确认故障现像、合同条款、客户联系方式以及on-site级别等。通过以上确认后,服务中心启动备件更换和服务流程。

在分发任务时,会根据用户的合同条款和故障程度,提供以下两种方式,如果只是普通的备件更换,由服务中心通过邮寄的方式将相应备件快递给用户,然后由工程师或者用户自己更换有问题的部件;如果用户出现了较严重的故障或者购买了我们的白金服务,由我们的工程师自带部件前往用户现场,更换部件,解决故障。

 


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